112 — це єдиний номер виклику допомоги в країнах ЄС. Уже три роки він працює і в Україні, об’єднавши рятувальну, медичну, поліцейську та аварійну газову служби в одну систему. І для мільйонів людей це вже звичний номер, який набирають у найскладніші моменти й знати, що тебе почують й нададуть допомогу.
За цей час оператори служби 112 прийняли понад 12 мільйонів викликів. Серед них — і повідомлення про обстріли, руйнування, наслідки війни, коли реагувати потрібно швидко й одночасно кільком службам.
Важливо, що допомогу можна викликати навіть тоді, коли немає мобільного зв’язку — застосунок «112 Ukraine» працює через WI-FI. А ще — служба доступна для різних людей: оператори приймають звернення іноземними мовами та через відеозв’язок жестовою мовою для людей із порушеннями слуху чи мовлення.
Служба 112 поступово стає більш безбар’єрною. Зокрема, у застосунку з’явилися нові функції: можливість відеовиклику жестовою мовою та автоматична передача геолокації. Це означає, що люди з порушеннями слуху чи мовлення можуть самостійно звернутися по допомогу й пояснити ситуацію, а в критичний момент — навіть не називаючи адресу — служба зможе швидко визначити місце події.
Оператори також приймають звернення іноземними мовами — англійською, німецькою, французькою, польською, чеською та корейською. Це ще один крок до того, щоб допомога була доступною для всіх, хто її потребує.
Важливо, що сьогодні серед операторів дедалі більше ветеранів. Уже 20 фахівців у Києві, Львові, Дніпрі та Одесі продовжують служити людям — тепер у цій ролі. І це ще один приклад того, як досвід і відповідальність залишаються з людиною незалежно від формату служби.
Особи з порушеннями слуху та мовлення також можуть звернутися до служби 112 у разі виникнення надзвичайних ситуацій. Про це йдеться на Урядовому порталі.
Для звернення до служби 112 через смартфон таким особам необхідно здійснити кілька дій:
1. Написати повідомлення «Відеодопомога» на номер 112.
2. Після цього надійде відповідь з активним посиланням на відеодзвінок.
3. Натиснути на посилання. З’явиться запит від служби 112 про доступ до мікрофона та камери. Потім надати дозвіл. Після цього можна буде спілкуватися з оператором жестовою мовою.
Також будь-яку екстрену службу можна викликати за допомогою одного смс на безкоштовний короткий номер 112.
Нагадаємо, що єдиний телефонний номер 112 є безкоштовним і працює з усіма екстреними службами:
• службою порятунку (телефонний номер 101);
• поліцією (телефонний номер 102);
• швидкою медичною допомогою (телефонний номер 103);
Нагадаємо, що єдиний телефонний номер 112 є безкоштовним і працює з усіма екстреними службами: